POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Pastelería La Suiza, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles una experiencia gastronómica placentera y satisfactoria. Con el fin de garantizar transparencia y claridad, hemos establecido esta política de cambios y devoluciones que detalla los procedimientos que seguimos cuando nuestros clientes solicitan cambios en sus pedidos o desean realizar devoluciones. A continuación, presentamos los lineamientos para cambios y devoluciones en nuestro establecimiento.
- No se realizarán cambios de productos perecederos o refrigerados, como postres, pasteles, tortas frías o productos salidos de la cocina.
- Para productos empacados, los cambios se realizarán dentro de la hora siguiente a la compra, presentando la factura de venta y el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Si se sustituye el producto, estará sujeto a disponibilidad. En caso de no estar disponible, se podrá elegir otro producto de igual valor o pagar la diferencia por otro producto. Es importante revisar el producto entregado antes de salir del establecimiento en cuanto a calidad y presentación.
- Una vez solicitado el producto, confirmado y en proceso de preparación en cocina, no se realizarán cambios, excepto en los siguientes casos:
- Productos dañados o en mal estado: Si el alimento recibido se encuentra en mal estado, haremos todo lo posible por reemplazarlo o brindar una alternativa adecuada.
- Errores en el pedido: Si hemos cometido un error y ha recibido un plato diferente al solicitado, estaremos encantados de corregirlo y proporcionar el plato correcto.
- Alergias alimentarias: Si evidencia que el plato contiene un ingrediente alergénico no mencionado en el menú, le ofreceremos una alternativa que se ajuste a sus necesidades alimentarias o le reembolsaremos el importe correspondiente.
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de preferencias personales: Si el plato está preparado según nuestras especificaciones y simplemente cambia de opinión, no podremos aceptar una devolución. Sin embargo, estaremos dispuestos a recomendar otra opción del menú que pueda satisfacer sus preferencias.
- Consumo parcial o completo del plato/producto: Si ha consumido parte o la totalidad del plato/producto, no podremos aceptar una devolución, ya que consideramos que ha aceptado el producto tal como se le ha presentado.
Esperamos que esta política aclare nuestras pautas de devolución y garantice una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos.
¡Estaremos encantados de ayudarle!
